Пилот сервиса «Электронная книга отзывов и предложений» планируется запустить на «Госуслугах» в 2025 году, сообщили РИА Новости в аппарате вице-премьера Дмитрия Григоренко. Он станет аналогом бумажных книг, где граждане оставляют отзывы об услугах и товарах.
«Дмитрий Григоренко поручил Роспотребнадзору совместно с Минцифры России проработать вопрос размещения сервиса „Электронная книга отзывов и предложений“ в личных кабинетах на портале „Госуслуг“. Это поручение было дано в рамках рассмотрения программ цифровой трансформации федеральных министерств и ведомств на 2025 и плановый период 2026–2027 годов», — сообщили в аппарате.
Уже прорабатывается сценарий для решения жизненных ситуаций граждан, связанных с туристическими услугами и работой туроператоров. Планируется, что к концу 2025 года 15% туроператоров и субагентов подключатся к сервису.
Новый сервис позволит сократить срок рассмотрения обращений, поданных через «Госуслуги» в четыре раза — с 30 до 7 дней. Также увеличится число коллективных исков, что позволит предотвратить убытки потребителей, связанных с разрешением жизненных ситуаций, на 50 миллионов рублей.
В первую очередь, сервис будет актуален для цифровых платформ. Например, он концептуально согласуется с проектом закона „О платформенной экономике“, добавили в аппарате.
Запуск «Электронной книги отзывов и предложений» на платформе «Госуслуги» — важный шаг в развитии цифровых инструментов защиты прав потребителей, считает член комитета Госдумы по информационной политике, информационным технологиям и связи, федеральный координатор партийного проекта «Цифровая Россия» Антон Немкин.
«В отличие от традиционных бумажных книг, новый сервис обеспечит прозрачность взаимодействия между потребителями, бизнесом и регулирующими органами, что повысит уровень ответственности поставщиков услуг», - отметил депутат.
Особое значение имеет внедрение этого инструмента как раз в туристической сфере, где граждане часто сталкиваются с недобросовестными туроператорами и сложностями при разрешении спорных ситуаций, добавил Немкин. «Автоматизация процесса подачи обращений и сокращение сроков их рассмотрения в четыре раза поможет избежать множества проблем, включая задержки с возвратом средств и ненадлежащее исполнение договорных обязательств», - сказал он.
Кроме того, цифровизация книги отзывов может стать значительным фактором для развития платформенной экономики. «Если сервис будет интегрирован с крупными маркетплейсами, сервисами доставки и онлайн-платформами, это создаст единую экосистему для регулирования потребительских споров. В перспективе это приведет к более справедливой конкурентной среде, снижению мошенничества и повышению доверия граждан к цифровым услугам, что крайне важно в условиях растущей цифровизации экономики», - заключил парламентарий.
«Дмитрий Григоренко поручил Роспотребнадзору совместно с Минцифры России проработать вопрос размещения сервиса „Электронная книга отзывов и предложений“ в личных кабинетах на портале „Госуслуг“. Это поручение было дано в рамках рассмотрения программ цифровой трансформации федеральных министерств и ведомств на 2025 и плановый период 2026–2027 годов», — сообщили в аппарате.
Уже прорабатывается сценарий для решения жизненных ситуаций граждан, связанных с туристическими услугами и работой туроператоров. Планируется, что к концу 2025 года 15% туроператоров и субагентов подключатся к сервису.
Новый сервис позволит сократить срок рассмотрения обращений, поданных через «Госуслуги» в четыре раза — с 30 до 7 дней. Также увеличится число коллективных исков, что позволит предотвратить убытки потребителей, связанных с разрешением жизненных ситуаций, на 50 миллионов рублей.
В первую очередь, сервис будет актуален для цифровых платформ. Например, он концептуально согласуется с проектом закона „О платформенной экономике“, добавили в аппарате.
Запуск «Электронной книги отзывов и предложений» на платформе «Госуслуги» — важный шаг в развитии цифровых инструментов защиты прав потребителей, считает член комитета Госдумы по информационной политике, информационным технологиям и связи, федеральный координатор партийного проекта «Цифровая Россия» Антон Немкин.
«В отличие от традиционных бумажных книг, новый сервис обеспечит прозрачность взаимодействия между потребителями, бизнесом и регулирующими органами, что повысит уровень ответственности поставщиков услуг», - отметил депутат.
Особое значение имеет внедрение этого инструмента как раз в туристической сфере, где граждане часто сталкиваются с недобросовестными туроператорами и сложностями при разрешении спорных ситуаций, добавил Немкин. «Автоматизация процесса подачи обращений и сокращение сроков их рассмотрения в четыре раза поможет избежать множества проблем, включая задержки с возвратом средств и ненадлежащее исполнение договорных обязательств», - сказал он.
Кроме того, цифровизация книги отзывов может стать значительным фактором для развития платформенной экономики. «Если сервис будет интегрирован с крупными маркетплейсами, сервисами доставки и онлайн-платформами, это создаст единую экосистему для регулирования потребительских споров. В перспективе это приведет к более справедливой конкурентной среде, снижению мошенничества и повышению доверия граждан к цифровым услугам, что крайне важно в условиях растущей цифровизации экономики», - заключил парламентарий.